Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được xây dựng nhằm quy định rõ quy trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình truy cập, sử dụng website và giao dịch với website: https://binhthuytinh.net/.
Chính sách này áp dụng đối với tất cả cá nhân, khách hàng, đại lý, đối tác và các bên liên quan truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch với website: https://binhthuytinh.net/. Chúng tôi ưu tiên xử lý các vụ việc trên tinh thần thiện chí, hợp tác và minh bạch, dựa trên các thông tin, tài liệu do các bên cung cấp, đồng thời đảm bảo phù hợp với các thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật hiện hành.
1. Đối tượng và phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các đối tượng sau:
- Người sử dụng truy cập website: https://binhthuytinh.net/ để tìm hiểu thông tin, sản phẩm, dịch vụ hoặc gửi yêu cầu tư vấn.
- Khách hàng đặt hàng thông qua website, điện thoại, Zalo, Fanpage, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng của website: https://binhthuytinh.net/.
- Đại lý, nhà phân phối, nhà thầu, đơn vị thi công và các đối tác có giao dịch với website: https://binhthuytinh.net/.
- Người được khách hàng hoặc đối tác ủy quyền hợp pháp để gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Đối với đại lý, nhà phân phối, nhà thầu hoặc đối tác doanh nghiệp đã ký hợp đồng riêng với website: https://binhthuytinh.net/, việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Trường hợp hợp đồng không có quy định cụ thể, việc giải quyết được thực hiện theo chính sách này và quy định pháp luật hiện hành.
2. Các nội dung được tiếp nhận
Website: https://binhthuytinh.net/ tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến các nội dung như:
- Thông tin, hình ảnh, quy cách, kích thước, thông số kỹ thuật của sản phẩm.
- Báo giá, giá bán, thuế, chiết khấu và các khoản chi phí phát sinh.
- Quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng hoặc yêu cầu điều chỉnh đơn hàng.
- Tiền đặt cọc, thanh toán, hóa đơn và các chứng từ giao dịch.
- Tình trạng tồn kho và khả năng cung cấp sản phẩm.
- Chất lượng, số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc tình trạng sản phẩm.
- Giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng hoặc giao hàng không đúng nội dung đã xác nhận.
- Thời gian giao hàng, phí vận chuyển và tình trạng sản phẩm trong quá trình giao nhận.
- Sản phẩm bị móp, vỡ, cong, trầy xước hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Yêu cầu đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc bù trừ giá trị đơn hàng.
- Bảo hành, thay thế, sửa chữa sản phẩm hoặc phụ kiện nếu có.
- Chất lượng hỗ trợ và thái độ phục vụ của nhân viên.
- Việc bảo mật và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.
- Các quyền và lợi ích hợp pháp khác của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch với website: https://binhthuytinh.net/.
3. Phương thức gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến website: https://binhthuytinh.net/ thông qua một trong các phương thức sau:
3.1. Gửi trực tiếp trên website
Khách hàng truy cập trang Liên hệ trên website và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ;
- Nội dung cần phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Sau khi gửi biểu mẫu thành công, website: https://binhthuytinh.net/ sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với khách hàng thông qua thông tin đã cung cấp để xác nhận và xử lý vụ việc.
3.2. Liên hệ qua điện thoại
Hotline/Chăm sóc khách hàng: 0928.400.400
Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị các thông tin liên quan như mã đơn hàng, số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng, thông tin sản phẩm và nội dung cần phản ánh hoặc yêu cầu.
Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp website: https://binhthuytinh.net/ thuận tiện hơn trong quá trình kiểm tra và xử lý vụ việc.
3.3. Gửi qua email
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến website: https://binhthuytinh.net/ qua email:
Email tiếp nhận: binhthuytinhquocthai@gmail.com
Để thuận tiện cho việc tiếp nhận và kiểm tra thông tin, tiêu đề email nên được ghi theo mẫu:
KHIẾU NẠI – [Mã đơn hàng] – [Họ tên khách hàng]
Trường hợp chưa có mã đơn hàng, khách hàng có thể sử dụng số điện thoại đã dùng khi liên hệ, tư vấn hoặc đặt hàng.
Trong nội dung email, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến vụ việc, nội dung cần phản ánh hoặc yêu cầu, cùng các tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin liên quan nếu có để website: https://binhthuytinh.net/ có cơ sở kiểm tra và xử lý.
3.4. Liên hệ qua các kênh online
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh online chính thức của website: https://binhthuytinh.net/, bao gồm:
Hotline CSKH: 0928.400.400 (Zalo)
Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/binhthuytinhquocthai
Tiktok: https://www.tiktok.com/@binhthuytinhngamruou
Kênh nhắn tin được cung cấp trên website
Kênh liên hệ đã được hai bên sử dụng để trao đổi, xác nhận báo giá hoặc thông tin đơn hàng
4. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Bước 1: Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi của mình thông qua các phương thức liên hệ được quy định tại Mục 3 của chính sách này.
Để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan, bao gồm họ tên, số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng, thông tin giao dịch, sản phẩm liên quan và các tài liệu, hình ảnh cần thiết nếu có.
Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận thông tin
Website: https://binhthuytinh.net/ tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng và tiến hành kiểm tra, xác nhận thông tin trong thời gian 01 đến 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
Trường hợp cần bổ sung thông tin để có cơ sở kiểm tra, website: https://binhthuytinh.net/ có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận hoặc yêu cầu cung cấp thêm các thông tin, tài liệu liên quan.
Bước 3: Kiểm tra, xử lý và phản hồi khách hàng
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết, website: https://binhthuytinh.net/ tiến hành kiểm tra, xác minh và xử lý vụ việc tùy theo tính chất của từng trường hợp.
Thời gian dự kiến xử lý:
Không quá 03 ngày làm việc đối với các vụ việc thông thường.
Không quá 07 ngày làm việc đối với các vụ việc phức tạp, cần xác minh thông tin từ nhiều bên hoặc phụ thuộc vào kết quả kiểm tra, xác nhận của đơn vị liên quan.
Thời gian trên có thể thay đổi tùy theo tính chất vụ việc, mức độ đầy đủ của thông tin và sự phối hợp của các bên liên quan.
Website: https://binhthuytinh.net/ sẽ cố gắng kiểm tra, xác minh và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời gian hợp lý và phản hồi kết quả đến khách hàng thông qua thông tin liên hệ đã cung cấp.
5. Biện pháp và phương tiện hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Để phục vụ việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, website: https://binhthuytinh.net/ có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
- Kiểm tra thông tin và lịch sử giao dịch trên hệ thống bán hàng;
- Kiểm tra nội dung trao đổi giữa khách hàng và website: https://binhthuytinh.net/;
- Kiểm tra hợp đồng, chứng từ, hóa đơn và các tài liệu liên quan;
- Tiếp nhận và lưu trữ hình ảnh, video, tài liệu hoặc bằng chứng do khách hàng cung cấp;
- Phân công bộ phận hoặc nhân sự phụ trách tiếp nhận và xử lý vụ việc;
- Lưu hồ sơ xử lý để phục vụ việc kiểm tra, đối chiếu và giải quyết các vấn đề phát sinh khi cần thiết.
6. Căn cứ và quy trình đưa ra quyết định xử lý
Kết quả xử lý phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được website: https://binhthuytinh.net/ xem xét dựa trên các căn cứ phù hợp với từng vụ việc, bao gồm:
- Thông tin do khách hàng và các bên liên quan cung cấp;
- Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống website
- Lịch sử giao dịch và thông tin liên quan đến đơn hàng;
- Hợp đồng, thỏa thuận giữa các bên và các chính sách, quy định được công bố trên website;
- Quy định của pháp luật hiện hành;
- Các tài liệu, chứng từ và bằng chứng hợp pháp khác có liên quan.
Trên cơ sở các thông tin và tài liệu đã được kiểm tra, xác minh, website: https://binhthuytinh.net/ sẽ xem xét vụ việc và đưa ra phương án xử lý phù hợp với chính sách của công ty, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
7. Trung tâm chăm sóc khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website: https://binhthuytinh.net/ theo thông tin sau:
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 62/1/28 Trương Công Định, Tân Bình, HCM
- Hotline CSKH: 0928.400.400 (Zalo)
- Website: https://binhthuytinh.net/
- Email: anquocthainongsan@gmail.com
Thời gian hoạt động:
- Thứ Hai đến Thứ Bảy: 08:00 – 17:30
- Chủ Nhật: 08:00 – 12:00
Khách hàng nên liên hệ thông qua các kênh chính thức được website: https://binhthuytinh.net/ công bố trên website để hạn chế nguy cơ giả mạo hoặc cung cấp thông tin cho các nguồn không xác thực.
Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đã sử dụng khi giao dịch và các thông tin liên quan để website: https://binhthuytinh.net/ thuận tiện kiểm tra, xác minh và xử lý.
Tham khảo các chính sách hỗ trợ khách hàng công bố trên website: https://binhthuytinh.net/, bao gồm:
Chính sách tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
