Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
Bình Thủy Tinh Quốc Thái website: https://binhthuytinh.net/ xây dựng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm công khai rõ phương thức giao nhận, thời gian dự kiến, trách nhiệm của các bên và các trường hợp được xem xét đổi trả, hoàn tiền khi khách hàng mua sản phẩm thông qua website.
Chính sách được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời phù hợp với đặc điểm của sản phẩm và phương thức giao dịch thực tế của Bình Thủy Tinh Quốc Thái.
1. Chính sách giao hàng
1.1. Phương thức giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ các phương thức giao hàng phù hợp với từng đơn hàng và khu vực nhận hàng, bao gồm:
Giao hàng cấp tốc 2 giờ trong khu vực TP.HCM;
Giao hàng tiêu chuẩn đến các tỉnh, thành trên toàn quốc;
Gửi hàng thông qua nhà xe/chành xe theo thỏa thuận với khách hàng;
Các phương thức vận chuyển khác phù hợp với từng đơn hàng.
Phương thức vận chuyển, chi phí giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng trước hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.
1.2. Giao hàng nhanh tại TP.HCM
Đối với khách hàng tại TP.HCM, website có thể hỗ trợ giao hàng trong ngày hoặc giao hàng nhanh thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
Địa chỉ nhận hàng;
Thời điểm xác nhận đơn hàng;
Tình trạng sản phẩm;
Khả năng tiếp nhận đơn của đơn vị vận chuyển;
Tình hình giao thông và các điều kiện thực tế khác.
Đối với nhu cầu giao hàng nhanh hoặc hỏa tốc, khách hàng vui lòng liên hệ trước với Bình Thủy Tinh Quốc Thái để được xác nhận khả năng giao hàng và chi phí vận chuyển.
1.3. Giao hàng tiêu chuẩn
Đối với khách hàng tại các tỉnh, thành ngoài TP.HCM, đơn hàng có thể được vận chuyển thông qua các đơn vị giao hàng phù hợp.
Thời gian giao hàng dự kiến thường từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và điều kiện giao nhận thực tế.
Đối với các khu vực xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện giao thông đặc thù, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.
Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan trong quá trình vận chuyển.
1.4. Gửi hàng qua nhà xe/chành xe
Khách hàng có thể lựa chọn hình thức nhận hàng thông qua nhà xe hoặc chành xe nếu phương thức này phù hợp với đơn hàng.
Khách hàng cung cấp cho Bình Thủy Tinh Quốc Thái:
Tên nhà xe/chành xe;
Điểm nhận hàng;
Tên người nhận;
Số điện thoại người nhận;
Các thông tin cần thiết khác.
Bình Thủy Tinh Quốc Thái sẽ xác nhận với khách hàng về phương thức gửi hàng và các chi phí liên quan trước khi thực hiện.
1.5. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận hàng, đặc biệt đối với sản phẩm bằng thủy tinh.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu:
Rách, móp, biến dạng;
Vỡ hoặc có dấu hiệu nứt;
Không đúng số lượng;
Không đúng mẫu sản phẩm;
Có dấu hiệu bất thường khác;
Khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Bình Thủy Tinh Quốc Thái để được ghi nhận và hỗ trợ xử lý. Việc kiểm tra hàng thực tế còn phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng được áp dụng cho từng đơn hàng.
2. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
2.1. Trách nhiệm của Bình Thủy Tinh Quốc Thái
Cung cấp thông tin sản phẩm và đơn hàng chính xác theo thông tin đã xác nhận;
Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc điểm sản phẩm;
Giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng đã xác nhận;
Cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong phạm vi phù hợp để xử lý các vấn đề phát sinh;
Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao nhận;
Thực hiện trách nhiệm đổi trả, hoàn tiền hoặc các phương án xử lý khác nếu thuộc trường hợp được áp dụng theo chính sách và quy định pháp luật.
Đối với sản phẩm thủy tinh, Bình Thủy Tinh Quốc Thái sẽ thực hiện đóng gói phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2.2. Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng;
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận nếu điều kiện giao nhận cho phép;
Thanh toán giá trị đơn hàng và các chi phí đã được hai bên thống nhất;
Thông báo kịp thời cho Bình Thủy Tinh Quốc Thái nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc có vấn đề khác.
3. Chính sách đổi trả
3.1. Nguyên tắc đổi trả
Bình Thủy Tinh Quốc Thái tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và nguyên nhân phát sinh.
Việc đổi trả không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
Đối với những trường hợp sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc không phù hợp với thông tin đã xác nhận, Bình Thủy Tinh Quốc Thái sẽ phối hợp với khách hàng để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
3.2. Các trường hợp được xem xét đổi trả
Khách hàng có thể được xem xét đổi sản phẩm hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi
Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc bên cung cấp, ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tình trạng sử dụng của sản phẩm.
Giao sai sản phẩm
Sản phẩm giao thực tế không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt hoặc đã được Bình Thủy Tinh Quốc Thái xác nhận về mẫu mã, kích thước, dung tích, số lượng hoặc đặc điểm sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
Đối với trường hợp này, khách hàng nên thông báo sớm và cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng kiện hàng, sản phẩm nếu có để hỗ trợ quá trình xác minh.
Sản phẩm không phù hợp với thông tin đã xác nhận
Sản phẩm thực tế có sự khác biệt đáng kể so với thông tin sản phẩm mà Bình Thủy Tinh Quốc Thái đã cung cấp và xác nhận với khách hàng tại thời điểm giao dịch.
4. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Để Bình Thủy Tinh Quốc Thái có cơ sở kiểm tra và xử lý, khách hàng nên cung cấp:
Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
Thông tin sản phẩm;
Hình ảnh tình trạng sản phẩm và kiện hàng, nếu có;
Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin thanh toán, nếu có;
Nội dung và nguyên nhân yêu cầu đổi trả.
Đối với sản phẩm không có lỗi và khách hàng yêu cầu đổi trả do nhu cầu cá nhân, việc đổi trả sẽ được xem xét tùy theo tình trạng sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.
Sản phẩm được yêu cầu đổi trả nên còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc các thành phần đi kèm nếu có.
Quy định này không loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng trong các trường hợp pháp luật có quy định khác.
5. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả
Khách hàng nên liên hệ với Bình Thủy Tinh Quốc Thái ngay sau khi phát hiện vấn đề với sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Bình Thủy Tinh Quốc Thái sẽ:
Tiếp nhận thông tin và hồ sơ liên quan;
Kiểm tra thông tin đơn hàng;
Xác minh tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh;
Thông báo phương án xử lý cho khách hàng;
Thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác nếu thuộc trường hợp được chấp thuận.
Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, phương thức vận chuyển và thời gian cần thiết để xác minh nguyên nhân.
6. Chính sách hoàn tiền
6.1. Các trường hợp có thể hoàn tiền
Bình Thủy Tinh Quốc Thái có thể thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, chẳng hạn:
Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể thực hiện do sản phẩm không còn khả năng cung cấp;
Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa hai bên và thuộc trường hợp được hoàn tiền;
Sản phẩm thuộc trường hợp được chấp thuận hoàn tiền theo chính sách;
Sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với thông tin giao dịch và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền;
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.
6.2. Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền hoàn trả sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác phù hợp mà hai bên thống nhất.
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Bình Thủy Tinh Quốc Thái sẽ thông báo cho khách hàng khi việc hoàn tiền được thực hiện.
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công do khách hàng không có mặt, cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên hệ, Bình Thủy Tinh Quốc Thái hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để thống nhất phương án giao lại.
Trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng sau các lần liên hệ phù hợp, đơn hàng có thể được hoàn về hoặc hủy theo tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa các bên.
Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách hoàn tiền áp dụng cho từng trường hợp.
8. Trường hợp chậm trễ do nguyên nhân khách quan
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bình Thủy Tinh Quốc Thái, bao gồm:
Thiên tai;
Dịch bệnh;
Điều kiện thời tiết bất thường;
Sự cố giao thông;
Sự cố của đơn vị vận chuyển;
Gián đoạn hệ thống;
Hỏa hoạn;
Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, Bình Thủy Tinh Quốc Thái sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi phù hợp và phối hợp để tìm phương án xử lý.
9. Câu hỏi thường gặp về chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
1. Có giao hàng toàn quốc không?
Có. Bình Thủy Tinh Quốc Thái hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành trong phạm vi mà đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.
2. Tôi ở TP.HCM giao hàng nhanh có được không?
Khách hàng tại TP.HCM có thể yêu cầu giao hàng nhanh hoặc giao trong ngày. Khả năng giao và thời gian cụ thể sẽ được xác nhận dựa trên địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng và đơn vị vận chuyển.
3. Nếu nhận được bình bị nứt hoặc vỡ thì phải làm sao?
Khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Bình Thủy Tinh Quốc Thái. Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng thực tế nếu có để hỗ trợ quá trình xác minh.
4. Tôi nhận sai mẫu bình thì có được đổi không?
Nếu sản phẩm giao không đúng với mẫu sản phẩm đã được xác nhận trong đơn hàng, Bình Thủy Tinh Quốc Thái sẽ kiểm tra và phối hợp với khách hàng để xử lý theo chính sách đổi trả.
5. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Tùy theo phương thức giao hàng và quy định của đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và mẫu sản phẩm trước khi thanh toán.
6. Tôi đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể giao thì sao?
Bình Thủy Tinh Quốc Thái sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án xử lý. Nếu thuộc trường hợp được hoàn tiền, khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả theo chính sách áp dụng.
7. Tôi cần liên hệ đổi trả ở đâu?
Khách hàng liên hệ:
Hotline/Zalo CSKH: 0928.400.400
Địa chỉ: 62/1/28 Trương Công Định, Phường Tân Bình, Tp.HCM
Website: https://binhthuytinh.net/
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30, Chủ Nhật: 08:00 – 12:00
10. Thông tin liên hệ
Bình Thủy Tinh Quốc Thái
Hotline/Zalo CSKH: 0928.400.400
Địa chỉ: 62/1/28 Trương Công Định, Phường Tân Bình, Tp.HCM
Website: https://binhthuytinh.net/
Giờ làm việc:
Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30
Chủ Nhật: 08:00 – 12:00
Xem thêm các chính sách hỗ trợ khách hàng công bố trên website: https://binhthuytinh.net/:
Chính sách tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
